为进一步深入贯彻落实省院和市委要求，我院决定开展以服务受理“零”推诿、服务方式“零”距离、服务质量“零”差错、服务结果“零”投诉为主要内容的“四零”承诺服务创建工作。具体方案如下：
      一、指导思想
坚持以习近平总书记系列重要讲话为指针，紧紧围绕我院的中心工作，一切从人民群众利益出发，强化"窗口"效能，提升"窗口"服务水平。
      二、工作目标
通过开展“四零”服务承诺创建工作，以维护人民群众利益，完善“窗口”服务功能，维护和谐稳定为目的，进一步落实岗位责任制、服务承诺制，强化“窗口”服务效能，提升“窗口”服务质量，全面实现窗口服务整体水平进一步提高、服务行为进一步规范、执行力进一步加强、工作流程进一步简便、服务态度进一步改善、办事透明度进一步增加、服务质量进一步提高、群众满意度进一步上升。通过开展“四零”承诺服务创建，进一步解决“门难进、脸难看、事难办”、状态不佳、推诿搪塞、程序繁杂、时间冗长等问题；通过开展“四零”承诺服务创建，彻底纠正工作不作为、乱作为、慢作为、假作为等不良行为，真正使“四零”窗口承诺服务创建工作成为作风整顿的重要抓手。
      三、组织机构
组  长：贾一锋  党组书记、检察长
副组长：郭伟东  党组成员、副检察长
          赵沂河  党组成员、副检察长
          李永久  党组成员、政治部主任
          鲍丽娜  党组成员、市纪委驻市院纪检组组长
          宋英德  党组成员、检察委员会专职委员
  成  员：王  健  刑事执行检察科科长
          李书平  民事行政检察科科长
          陈忠慧  公诉一科科长
          张大勇  公诉二科科长
          任宏伟  侦查监督科科长
          孟令通  职务犯罪侦查监督科科长
          刘殿富  案件管理科科长
          吕方圆  控告申诉检察科负责人
     四、原则要求
开展"四零”承诺服务要做到“六规范”。
1.服务态度规范：服务办事要热心、咨询解答要耐心、受理接待要细心、对待批评要虚心。
2.服务用语规范：服务平台要求使用规范办公用语。工作交流讲文明懂礼貌，平等友好、平和得体，解答疑问准确规范、通俗易懂、接待服务依法依规、坚持原则、积极务实，出现分歧冷静克制、明理忍让、展示修养。
3.服务行为规范：着装规范、仪容整洁、待人友善、举止得体、办事认真、严谨客观、岗位负责、恪尽职守、工作专心、聚精会神、办公文明、整洁有序。
4.服务效能规范：首问负责、一次告知、限时办结。
5.服务设施规范：设置办事指示牌、标志牌，配置饮水设备、药品箱、配备桌椅笔纸等便民服务备品；公开依法依据、办事程序、相关材料、办理时限及办理结果等；设置工作人员岗位标识等。
6.服务纪律规范：严格执行考勤制度，严格履行岗位职责。   
    五、工作内容
（一）服务受理“零”推诿
1.各窗口单位要按照职能和岗位职责，积极受理相关服务事项，不以任何借口进行推诿。做到符合条件的一次性受理，不让当事人和律师空跑、多跑；对不属于本部门、本岗位受理的事项，给予必要的指引，不以简单、粗暴的方式一拒了之，实现服务受理零推诿。
2.案件管理部门要认真研究岗位工作职责任务，在案管大厅显要位置张贴各项工作规章制度、办事流程和咨询电话，便于群众通过不同方式了解办理事项的要求等。
3.案件管理部门要设置功能服务区，设置岗位牌，工作人员挂牌上岗，做到人人岗责分明、人人服务规范。
（二）服务方式“零”距离
1.通过我院微信公众平台、网上咨询电话等便捷服务方式，第一时间发布实时消息，宣传国家政策法规等；通过微信公众平台，公布相关业务的办理手续、办理流程、注意事项等；通过网上咨询服务电话，为群众提供相关事项的咨询、解答、引导；案管大厅电话要做到专人负责，通话语态端正、语调平稳、语气文明，实现服务方式零距离。
2. 案件管理部门要做到服务热情周到、便民桌、椅、纸、笔、办事指南及示范文本摆放明显、规范整齐。
3.干警着装整齐、服务热情、文明有礼，解答问题准确规范、通俗易懂。
（三）服务质量“零”差错
1.做到“一站式”“一网式”服务，确保实现窗口设置最优化，办事流程最简化，服务质量最大化，全面实现服务质量零差错。
2.加强岗位工作人员的业务培训与思想意识教育。要求干警做到党性强、素质高、业务强、作风硬；办理业务工作做到认真细致、严格审查、精准服务，杜绝出现工作过程中的散神溜号，马马虎虎的工作态度。
（四）服务结果“零”投诉
1.各窗口单位要设置群众意见箱、公开网上服务监督电话，开通群众意见反馈通道。密切与服务对象的沟通交流，接受监督，对服务对象的有效投诉、意见和建议进行甄别分类、及时受理，努力做到服务结果“零”投诉。
2.建立群众满意度评价系统。没有条件实现网络评价系统的，也要采取适当的方式让办事群众对服务作出相应的评价，确保评价结果可同步监控、实时查询。
       六、工作要求
（一）高度重视。检察机关窗口部门要统一思想，提高认识。建立“四零”承诺服务创建领导组织机构，主要负责人要亲自挂帅，认真抓好各项工作落实，形成全员积极参与创建，“人人是窗口，个个争一流”的良好氛围，打造“四零”承诺服务品牌，努力争做全省优质服务的先进典型。
（二）积极创建。按本实施方案工作标准及要求，结合工作实际，有针对性地弥补不足、补齐短板，把创建工作设计好、动员好、组织好、实施好。
（三）讲求实效。将“四零”承诺服务创建与日常工作有机结合起来，要求工作人员遵规守纪、廉洁自律、公平公正，依法依规办理业务；坚持工作标准、严格管理、认真把关，